Termos de Saque

Vigentes desde 28 de outubro de 2026. Estes termos regulam os saques de saldo da conta de jogo mantida em https://nerobet.lol por NERO ENTRETENIMENTO LTDA (FICTÍCIO) (Nero Bet (HML fictício)), CNPJ 11.222.333/0001-81, Rua Fictícia, 100, Sala 1 - Centro - São Paulo/SP - CEP 01000-000 (FICTÍCIO), licença 000/2026 (FICTÍCIA) de 15 de janeiro de 2026.

1. Direito ao saque

O usuário pode solicitar o saque do saldo disponível a qualquer momento, observadas as condições abaixo. Saldo vinculado a bônus ou promoção em andamento só é sacável depois do cumprimento das regras da Política de Bônus. Valores em Real brasileiro (BRL).

2. Valores

• Saque mínimo por solicitação: R$ 30,00.
• Saque máximo por solicitação: R$ 10.000,00.

Valores acima do máximo podem ser pagos em mais de uma operação ou conforme cronograma informado ao usuário, sem prejuízo do direito ao recebimento integral do saldo. A plataforma não cobra tarifa de saque, salvo se informada de forma clara antes da confirmação.

3. Verificação de identidade prévia

O primeiro saque, e outros que a análise de risco indicar, dependem da conclusão da verificação de identidade (KYC): documento oficial com foto, comprovação de que o usuário tem ao menos 18 anos, confirmação de CPF e, quando necessário, prova de residência ou de origem dos recursos. A análise segue a Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, em até 3 dias, contados do envio da documentação completa. Documentos ilegíveis ou inconsistentes podem exigir reenvio, e o prazo é retomado a partir daí.

4. Mesma titularidade

O saque é pago exclusivamente em conta bancária ou chave PIX de titularidade do próprio usuário, vinculada ao mesmo CPF do cadastro. Não são realizados pagamentos a terceiros. Para evitar fraudes, a plataforma pode exigir que o saque retorne, sempre que possível, ao mesmo meio usado no depósito.

5. Prazo de pagamento

Solicitações regulares e sem pendências são processadas em até 24 horas, contadas da aprovação da solicitação. O prazo pode ser suspenso enquanto houver pendência de verificação, divergência cadastral ou análise de segurança, e o usuário será informado por meio dos canais cadastrados. O tempo de compensação na instituição financeira de destino pode variar e foge ao controle da plataforma.

6. Retenções e compensações

A plataforma pode reter ou ajustar valores, nos limites da lei e do contrato, nos seguintes casos:

• tributos e encargos incidentes, quando a legislação os atribuir ao pagamento;
• crédito indevido, erro operacional ou pagamento em duplicidade;
• depósito contestado ou estornado pelo meio de pagamento, conforme a Política de Estorno;
• descumprimento das regras de bônus ou das condições de uso;
• ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

O usuário será informado do motivo e do valor retido.

7. Rejeição, suspensão e devolução ao saldo

O saque pode ser rejeitado quando: os dados bancários não pertencerem ao titular; a verificação não tiver sido concluída; houver indício de fraude, lavagem de dinheiro ou conta múltipla; o valor estiver fora dos limites; ou houver impedimento legal. Em caso de rejeição, o valor retorna ao saldo da conta, com a justificativa comunicada. O usuário pode contestar a decisão pelo canal de suporte e anexar documentos.

8. Dados incorretos

O usuário é responsável por informar corretamente a chave PIX ou os dados bancários. A plataforma não responde por valores pagos conforme os dados informados pelo usuário, mas empregará esforços razoáveis para auxiliar na recuperação.

9. Contas encerradas, autoexcluídas e inativas

Quem encerra a conta ou se autoexclui tem direito ao saldo remanescente, após a verificação cabível. Contas inativas seguem os prazos e procedimentos previstos nos Termos de Uso, com aviso prévio.

10. Jogo responsável

Reflita antes de apostar o valor sacado. Ferramentas de limites e pausa estão disponíveis. Canais de ajuda: CVV 188 (24h); Jogadores Anônimos Brasil (teste); jogoresponsavel@test.nerobet.lol.

11. Contato e foro

Dúvidas e reclamações: contato@test.nerobet.lol ou https://support.nerobet.lol. Fica eleito o foro de São Paulo/SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor.